契約と接続
よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで登録できます。アカウント作成後は、ユーザー名とパスワードを安全に保管し、ユーザーパネルに正常にログインできることを確認してから、プランやクライアントの案内をご覧ください。ほかのサービスとは異なる専用のパスワードを設定し、ログイン情報とサブスクリプションURLを公開の場に一緒に投稿しないでください。アカウント登録とプランの有効化は別の手続きです。ログインできても、契約が有効になったとは限りません。接続できるかどうかは、パネルに表示されるプランの状態と利用可能なデータ量をご確認ください。

VPNLogoは同時接続台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するクライアントを入手して、現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。複数端末で使う場合も、アカウントの利用可能なデータ量をご確認ください。接続端末数とデータ容量は別のものです。使わなくなった端末からは、保存済みのアカウント情報やサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション関連のメニューから現在のアカウントのURLを取得して、クライアントのサブスクリプションまたは設定画面でインポートしてください。更新する際は、クライアントで該当するサブスクリプションを選び、更新を実行して成功したことを確認してから、回線一覧に戻って内容を確認します。ボタン名はプラットフォームによって異なる場合があるため、実際の画面に従ってください。パネルに新しいURLが表示されている場合は、無効になった古いURLを何度も更新せず、新しいものに差し替えてください。サブスクリプションURLはアカウントの機密情報です。スクリーンショットの撮影や問い合わせの送信前に、URL全体を隠してください。

Windows / macOS / Android / Linux 用のクライアントは、ユーザーパネルにログインすれば入手でき、プランの購入は不要です。iOS 用クライアントの入手には、有効なプランが必要です。クライアントの入手と接続の確立は別の手順です。インストール後、パネルの案内に従ってサブスクリプションをインポートし、プランの状態と残りのデータ量をご確認ください。ダウンロードは本サイトのユーザーパネルから行い、提供元が不明なインストールファイルは使用しないでください。ダウンロードのメニューが正しく表示されない場合は、ログイン状態を確認し、選択したプラットフォームが使用中の端末に合っているかご確認ください。

まず、端末からユーザーパネルにアクセスできることを確認し、プランの状態、利用可能なデータ量、サブスクリプションURLが完全かどうかを確認してください。URLをコピーする際、前後の空白や文字の抜けがあると更新に失敗することがあります。クライアントで更新時のネットワーク方式を選べる場合は、案内に従って切り替えてから再試行し、ほかのネットワークツールが接続を制御していないことも確認してください。使用できている設定は、原因を調べる手がかりを失わないよう、先に削除しないでください。問題が続く場合は、クライアントに表示されたメッセージ、OS、発生時の状況を記録し、個人情報を隠したスクリーンショットを添えて問い合わせを送信してください。

まずクライアントの接続を切り、通常のウェブサイトにアクセスできるか、端末のネットワーク自体を確認してください。基本のネットワークにも問題がある場合は、先にそちらを解決してください。次にパネルへログインし、プランの状態とデータ量を確認してサブスクリプションを更新したうえで、別の地域や種類の回線を選んで比較します。OSでクライアントのネットワーク接続が許可されているか確認し、競合する可能性のあるほかのプロキシツールは終了してください。設定は一度に一つだけ変更し、エラーメッセージは原文のまま記録しましょう。端末のネットワーク、設定のインポート、選択した回線のどこに原因があるかを切り分けやすくなります。

接続済みの表示は、通常クライアントが接続状態になったことを示すもので、ブラウザーの通信が想定どおり転送されているとは限りません。まず複数のサイトで確認し、すべてのページで問題が起きるのか、特定のサイトだけなのかを切り分けます。次に、システムプロキシ、クライアントのルール、ブラウザー独自のプロキシ設定が一致しているか確認してください。ブラウザーだけに問題がある場合は、ネットワーク設定を変更する拡張機能を一時的に無効にして確認できます。ドメインを解決できない場合は、クライアントの DNS 設定を確認してください。一度にすべての設定を変更すると、どの変更が影響したのか判断しにくくなります。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。ブラウザーが使えても、ほかのアプリがシステムプロキシを利用するとは限りません。クライアントでアプリごとの設定が有効か、対象アプリが除外されていないか確認し、現在のルールモードでそのアプリの通信が想定した回線に振り分けられているかを確認してください。アプリの通信を取り込むモードがクライアントにある場合は、案内を読んで必要な権限を許可し、対象アプリを再起動して確認します。また、接続の失敗とアカウントの地域制限は区別してください。地域制限の場合は対象プラットフォームのルールを確認する必要があり、回線を切り替えるだけでは解決しないことがあります。

まず、画面ロック、アプリの切り替え、ネットワークの切り替えの後に毎回切断されるか確認してください。バックグラウンドでの動作が関係している場合は、システム設定でクライアントのバックグラウンド動作の権限やバッテリー管理の項目を確認し、システムの接続権限が有効なことも確認します。ネットワークの切り替え後に問題が起きる場合は、クライアントに戻って再接続し、対象アプリが使えるようになったか確認してください。バックグラウンド接続の扱いはOSによって異なるため、別のプラットフォームの設定画面をそのまま参考にすることはおすすめしません。問い合わせの際は、切断のきっかけとなった操作と復旧方法を記載すると、「頻繁に切れる」とだけ伝えるより原因を特定しやすくなります。

アプリにドメインの名前解決に失敗したと表示される場合は、ほかのウェブサイトと比較し、クライアントの現在の設定で DNS の項目を手動変更していないか確認してください。クライアントの案内に従って設定を元に戻し、再度確認できます。よくわからない DNS サーバーのアドレスを、むやみに組み合わせないでください。問い合わせる際は、OS、クライアント名、選択した地域と回線の種類、エラーメッセージ、発生時の操作、試した対処方法をお知らせください。スクリーンショットではユーザー名、サブスクリプションURL、支払い情報を隠し、パスワードやサブスクリプションの内容全体は送らないでください。

同じ端末と対象アプリを使い、ほかの設定は変えずに回線を比較してください。回線の変更後に明らかに改善した場合は、より適した回線を選びます。すべての回線で遅い場合は、端末のネットワークでダウンロードや同期が行われていないか、ほかの端末が通信を使っていないか確認してください。別のネットワーク環境でも比較すると、現在の接続環境に問題が集中しているか判断しやすくなります。夜間の速度は、端末側のネットワーク、国際経路、接続先のサービスの影響を受けるため、回線名だけで判断するのは避けてください。具体的な状況と比較結果を記録し、トラブルシューティングガイドでさらに確認しましょう。

これらの名称は回線の構成方法を示すもので、あらゆるネットワーク環境に共通する速度の順位を表すものではありません。IEPL 専用線、中継、直結は、パネルに現在表示されている回線と、実際に利用するアプリへの接続結果を踏まえて選んでください。まず必要な出口地域を決め、同じ用途で利用できる回線を比較し、ページの読み込み、連続利用、切断後の復旧状況を確認します。地理的な距離や種類の名称だけで決めないでください。ノードページでは回線の種類を説明しています。選択できる地域と回線の詳細は、ユーザーパネルでご確認ください。

VPNLogoは110+か国 / 160+回線を提供しています。地域を選ぶ際は、まず接続先のサイトやアプリが対応するサービス地域を確認し、現在のネットワークでの接続状況を踏まえて判断してください。距離が近い地域がすべてのアプリに適しているとは限りません。サービスによっては、アカウントの地域、支払い環境、利用履歴なども判断材料になります。適切な出口を見つけたら、利用環境をなるべく一定に保ち、操作中に地域を頻繁に切り替えないことをおすすめします。公開ページでは対応範囲を確認できます。実際の回線名と利用可能状況は、ユーザーパネルでご確認ください。

必ず解決するとは限りません。接続先のプラットフォームは、ネットワークの出口、アカウントの地域、契約資格、現在のセッションなどを組み合わせて判定する場合があり、回線はその一要素にすぎません。まずプラットフォームが現在対応しているサービス地域を確認し、選択した回線の出口が利用条件に合っているか確認してください。必要に応じて以前のセッションを終了し、アプリを開き直して確認します。ネットワークに接続できても資格や地域に関する問題が表示される場合は、対象プラットフォームのルールに沿って確認してください。VPNLogoは、対応地域の数を特定サービスの利用保証と同一視していません。動画配信やAIツールは、実際のアクセス結果をご確認ください。

まず、クライアントで現在選択されている設定と回線を確認し、対象アプリの通信が現在のプロキシルールに含まれているか確認してください。信頼できる出口 IP 確認サイトで、接続前後の出口地域を比較できます。ただし、確認結果はそのサイトにアクセスしたアプリについてのもので、すべてのアプリが同じ経路を使うことを示すものではありません。続けてブラウザーと実際に使うアプリをそれぞれ確認し、クライアントの接続ログも参考にしてください。両者の結果が異なる場合は、接続アイコンだけを見てすべての通信が通っていると判断せず、アプリごとのルールとシステムプロキシの設定を確認しましょう。

月額プラン：¥9.9/月で60GB・¥18/月で250GB・¥28/月で500GB。データパック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。データを使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続利用か不定期利用かを考え、必要なデータ量を確認して選んでください。データパックに月額プランのリセット方式を当てはめないようご注意ください。料金と請求の詳細はプランページで確認できます。ユーザーパネルでも、選択したプランと注文内容が一致していることをご確認ください。

月額プランのデータ量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中のアップグレードでは、差額が残りの日数に応じて換算されます。ユーザーパネルでプランの状態と関連する日時をご確認ください。月初にリセットされると決めつけないでください。アップグレードの前に、画面に表示される変更内容と注文金額を確認し、希望に合っていることを確かめてから手続きを進めてください。換算方法について不明点がある場合は、現在のプラン情報を控えたうえで問い合わせてください。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限がありません。月額プランとは仕組みが異なるため、同じルールで考えないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルでプランを選び、注文画面の案内に従って支払いを完了してから、パネルに戻って注文とプランの状態を確認してください。支払い後も状態が変わらない場合は、支払い結果と該当する注文が一致していることを確かめてから、注文ページを更新してください。確認前に再度支払うことは避けてください。問題が続く場合は、関連する注文情報と個人情報を隠した支払い証明を添えて問い合わせてください。支払い画面のアカウント情報を公開したり、サポートを申し出た人にアカウントのパスワードを渡したりしないでください。

VPNLogoは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせフォームを開き、返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。確認のうえ対応します。送信前に利用規約の返金に関する説明を読み、適用範囲と申請条件をご確認ください。このページでは、返金の入金時期や決済サービス側の処理時間について、別途の保証はしていません。接続の問題も発生している場合は、試した対処方法を添えてください。問い合わせにはパスワードやサブスクリプションURL全体を記載しないでください。申請とその後の対応状況は、パネルの記録をご確認ください。

データパックはデータを使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月データ量がリセットされる月額プランとは異なり、実際の消費量に合わせて使いたい場合に適しています。購入前に、選択した商品にデータパックと明記されていること、料金とデータ量を確認してください。ほかのプランを契約中の場合は、パネルに表示されるアカウントの状態も確認し、複数のプランの併用、消費、切り替えの仕組みを独自に推測しないでください。注文画面に説明がない場合は、選択する前に問い合わせてください。有効期限がないことは、データが消費されないという意味ではありません。